Agent inte klar – orsakskoder

Orsakskod	Tillstånd	Orsaksetikett	Orsaksetikett beskrivning
22	Utloggad	Utloggad – arbetsledare initierad	Överordnad ändrar en agents tillstånd till Utloggad.
33	Inte klar	Inte klar – arbetsledare initierad	Överordnad ändrar en agents tillstånd till Inte klar.
255	Utloggad	Utloggad – kopplingsfel	Agenten tvingas logga ut vid anslutningsfel mellan Cisco Finesse-dator och Cisco Finesse-server.
32740	Utloggad	Utloggad – systeminitierad återinloggning	Systemet loggar ut agenten från en session om agenten försöker logga in med samma inloggningsuppgifter i en annan session.
32741	Utloggad	Utloggad – konflikt i anknytning	Systemet utfärdar denna orsakskod om agenten loggar in på Cisco Finesse via ett anknytningsnummer som redan har använts av en annan agent vid inloggning. Den första agenten tvingas logga ut med denna orsakskod.
32742	Inte klar	Inte klar - Icke-ACD Upptagen	Agentens tillstånd ändras från tillståndet Klar till Inte Klar när de övervakade ICD-linjerna används för inkommande eller utgående samtal.
32745	Utgående	Ugående - Arbetsanledningskod	Anledningskoden aktiveras när en agent aktiverar arbetsläget för att välja en avslutningskod efter ett utgående samtal har avslutats.
32746	Utgående	Utgående - För agenten reserverad direkt förhandsgranskning	Anledningskoden aktiveras när en agent aktiverar ett reserverat tillstånd för ett direkt utgående samtal.
32747	Utgående	Utgående - Agent Reserverad	Anledningskoden aktiveras när en agent aktiverar ett reserverat tillstånd för ett agent-progressivt eller prediktivt utgående samtal.
32748	Utloggad	Utloggad – borttagen agent	Agenten är utloggad från Unified CCX eftersom agenten är borttagen från Unified Communications Manager. Denna händelse aktiveras när Unified CCX synkroniserar agentinformationen med Unified Communications Manager.
32749	Inte klar	Avbryt samtal	Agentens tillstånd ändras från Pratar till Inte klar när funktionen Avbryt aktiveras vid ett konsulteringssamtal mellan två agenter i ICD (Interactive Call Distribution). Om den konsulterande agenten trycker på Avbryt på telefonen är personen inte längre associerad med ICD-samtalet och agentens tillstånd ändras till Inte klar. Den här funktionen är endast tillgänglig på vissa senare telefonmodeller.
32750	Utloggad	Inte klar – anknytning modifierad	Agenten loggas ut från Unified CCX eftersom agentens anknytning i Unified CCX har ändrats i Unified Communications Manager.
32751	Klar	Inte klar – hoppa över förhandsgranskning samtal	Agenten tar emot ett förhandsgranskat utgående samtal och hoppar över samtalet.
32752	Klar	Inte klar – avbryt reservation av samtalsförhandsgranskning	Agenten tar emot ett förhandsgranskat utgående samtal, vill avbryta reservationen och trycker på Avbryt reservation på datorn.
32753	Inte klar	Inte klar – begränsad linje	Agentens telefonlinje flaggas som begränsad enhet av administratören för Unified Communications Manager. Obs! Om en agents linje läggs till i en lista över begränsade linjer påverkar det RmCm-funktionen i underliggande system. Om Tillåt kontroll av enhet från CTI inte är markerat i fönstret Profilkonfigurering av standardenhet i Unified Communications Manager, kvarstår linjen som begränsad och kan inte kontrolleras. Du kan ändra den här inställningen för enheter som registreras i Unified Communications Manager. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide som finns på webbadressen: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Inte klar	Inte klar – begränsad enhet	Agentens enhet flaggas som begränsad enhet av administratören för Unified Communications Manager. Obs! Om en agents enhet läggs till i listan över begränsade enheter påverkar det RmCm-funktionen i underliggande system. Om Tillåt kontroll av enhet från CTI inte är markerat i fönstret Profilkonfigurering av standardenhet i Unified Communications Manager, kvarstår enheten som begränsad och kan inte kontrolleras. Du kan ändra den här inställningen för enheter som registreras i Unified Communications Manager. Se Cisco Unified Communications Manager Administration Guide som finns på webbadressen: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Inte klar	Inte klar – avslutat samtal	Agenten flyttas till tillståndet Inte klar efter hanteringen av ett Unified CCX-samtal. Den här händelsen inträffar i följande fall: Agent 1 befinner sig i tillståndet Inte klar och får ett konsulteringssamtal från Agent 2. Efter hanteringen av samtalet återgår Agent 1 till tillståndet Inte klar. Alternativet Automatiskt tillgänglig är inaktiverat för agenten. Efter hanteringen av ett samtal ges agenten tillståndet Inte klar.
32756	Inte klar	Inte klar – telefon i arbete	Agentens telefon blir aktiv efter tillståndet Telefon inaktiv.
32757	Inte klar	Inte klar – CUCM redundans	Unified Communications Manager godkänner inte och agenten ges tillståndet Inte klar.
32758	Inte klar	Inte klar – avslutning timerutgång	Agentens tillstånd ändras från Arbete till Inte klar. Den här ändringen inträffar om tillståndet Arbete för agentens CSQ associeras med en utgången tidsgräns för avslutning.
32759	Inte klar	Inte klar – telefonfel	Agentens telefon kraschar och agenten placeras i tillståndet Ej tillgänglig.
32760	Inte klar	Inte klar – logga på	Agenten loggar in och placeras automatiskt i tillståndet Inte klar.
32761	Inte klar	Inte klar – icke-ACD upptaget	Agenten loggas in på datorn eller IP-telefonen och tar emot ett samtal som inte placeras i kö på Unified CCX-plattformen.
32762	Inte klar	Inte klar – luren av	Agenten lägger av luren för att ringa ett samtal. Om agenten anger en orsakskod så visas den. Om agenten inte anger en orsakskod utfärdas den i stället av systemet.
32763	Inte klar	Inte klar – samtal ej besvarat	Agenten misslyckas med att besvara ett Unified CCX-samtal inom angiven tidsgräns.
32764	Utloggad	Utloggad – System i vänteläge	Den aktiva servern hamnar i vänteläge och agenten tappar kontakten till Unified CCX-plattformen.
32765	Utloggad	Utloggad – System har kopplat bort	IP-telefonagent eller dator kraschar, eller anslutningen avbryts.
32766	Utloggad	Används ej	Agenten loggar ut manuellt från Finesse Desktop via standardalternativet för utloggning (utan anpassad orsaksetikett).
32767	Utloggad	Utloggad – enhet i konflikt	Agenten är inloggad på en enhet (dator eller telefon) och försöker logga in på en ytterligare enhet.

Förinställda orsakskoder